Somos reconhecidos pela excelência e qualidade dos nossos serviços, pois oferecemos um atendimento ágil, eficiente e de alto padrão. Realizamos um acompanhamento rigoroso dos índices de satisfação dos nossos clientes, incluindo a criação do IEM (Índice de Excelência Movida), que mede o grau de satisfação com a experiência de alugar nossos carros.
O IEM é uma pesquisa online enviada aos clientes logo após a devolução do veículo. Ela contém cinco perguntas objetivas e um campo para observações qualitativas, caso queiram detalhar sua experiência. A régua de avaliação vai de 0 a 10, e estabelecemos como meta que nossas lojas se mantenham sempre com notas acima de 8, garantindo assim o nível de “ótimo” no atendimento. Para assegurar esse padrão, geramos mensalmente um relatório com os resultados e o enviamos aos supervisores de loja, gerentes regionais e à nossa alta administração.
Desde a Central de Reservas, passando pelos pontos de atendimento até o suporte ao cliente, buscamos constantemente a excelência no atendimento, com profissionais preparados e capacitados para oferecer soluções adequadas às necessidades dos nossos clientes. Nosso call center funciona 24 horas por dia, todos os dias do ano.
Mantemos nossos veículos em constante renovação, com baixa idade média, o que garante um alto nível de qualidade nos serviços prestados e reduz os custos de manutenção. Trabalhamos com ativos de qualidade e um portfólio amplo de marcas, cores e modelos.
Valorizamos o trabalho dos nossos profissionais e acreditamos na importância de investir no seu desenvolvimento, além de estimular sua participação ativa na criação e apresentação de soluções diferenciadas, que contribuam para a melhoria contínua dos nossos serviços. Compartilhamos com toda a equipe a cultura de estar sempre a serviço do cliente e sabemos que, quanto mais capacitados forem nossos colaboradores, melhor será a experiência de quem nos escolhe.
Por isso, oferecemos treinamentos específicos voltados à atividade desempenhada — como atendimento ao cliente, desde a abertura do contrato até a devolução do veículo, preparação das lojas e pontos de atendimento, além de programas de liderança. Também realizamos uma integração institucional com todos os nossos colaboradores recém-contratados, garantindo alinhamento com os nossos valores e padrões de qualidade.
Somos pioneiros no uso de tecnologia e reconhecidos pelos nossos clientes pela constante inovação e modernização dos nossos produtos. Contamos com um time dedicado à criação e desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras, atuando em diversas frentes estratégicas, como:
- Loyalty: com investimento em uma nova plataforma para ampliar os benefícios oferecidos aos nossos clientes;
- Novos meios de pagamento: com foco na captura de novas receitas para a operação e no aumento do nosso share of wallet.
Acreditamos que nosso modelo de negócios favorece um crescimento sólido das nossas receitas, impulsionado pelo nosso pioneirismo em identificar e explorar oportunidades de mercado ainda não atendidas — como a introdução da locação de veículos de luxo — e por nossa estratégia contínua de lançar inovações que criam novos mercados e ampliam nossa participação no setor.
Como resultado, temos acompanhado de forma consistente o crescimento do mercado de locação, que atingiu 79,7 milhões de usuários, de acordo com dados da ABLA divulgados em 2024.
Acreditamos que a força, jovialidade e o reconhecimento da nossa marca são grandes propulsores dos nossos negócios, reflexo direto da qualidade e da excelência no atendimento que oferecemos aos nossos clientes.
Fomos a única marca de locação de veículos que apresentou crescimento em Top of Mind durante o ano de 2018, mantendo-nos na 2ª posição em lembrança de marca no segmento, com um crescimento de 7,9%, passando de 26% para 28%.
Estamos presentes em todas as principais redes sociais do Brasil, com uma base de 2,3 milhões de fãs e 20 milhões de visualizações no YouTube. Também veiculamos campanhas em PayTV no horário nobre, mantendo a liderança em engajamento.
Somos pioneiros no uso de BOTs no mercado de locação de veículos, e acreditamos que nossas iniciativas em inovação e tecnologia não apenas fortalecem o reconhecimento da marca, mas também contribuem para a fidelização dos nossos clientes, impulsionando nossos resultados financeiros e operacionais.
Além disso, contamos com uma ampla rede de atendimento, com agências estrategicamente localizadas em todos os estados do Brasil. Nossas unidades estão posicionadas em pontos de fácil acesso e alto reconhecimento, o que acreditamos ser um fator decisivo para oferecer conveniência aos nossos clientes, especialmente nas principais cidades do país.
Nossas atividades de locação oferecem oportunidades de crescimento mesmo em períodos de retração econômica, já que alugar veículos representa uma alternativa atrativa frente aos altos investimentos necessários para manter uma frota própria.
Acreditamos que nosso modelo de negócios favorece um crescimento sólido das nossas receitas, impulsionado pelo nosso pioneirismo em identificar e explorar oportunidades de mercado ainda não atendidas, graças à nossa agilidade em nos adaptar às necessidades dos clientes. Somado a isso, nossa estratégia de lançar inovações constantemente nos permite criar novos mercados e ampliar nossa presença no setor.
Como resultado, temos conseguido aumentar nosso market share, que representou 16,3% da frota total das locadoras em 2024.
Adotamos uma rígida disciplina financeira, mantendo um nível mínimo de caixa em relação à dívida de curto prazo e monitorando atentamente nosso índice de alavancagem, por meio do ratio Dívida Líquida sem fornecedores risco sacado/EBITDA.
Nossa geração de caixa operacional tem crescido de forma consistente, reforçando a sustentabilidade do nosso modelo de negócio e a solidez da nossa operação.
A alta recorrência de nossas compras e a grande escala das nossas operações — bem como das operações do grupo ao qual pertencemos — nos conferem um forte poder de negociação e um relacionamento estreito com nossos fornecedores.
Essa escala na aquisição de veículos é uma vantagem competitiva significativa, que nos permite negociar melhores condições comerciais com as montadoras, favorecendo nossas operações de diversas formas:
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Reduzindo o volume de investimento necessário para a expansão da frota;
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Minimizando a depreciação dos veículos em operação.
Contamos com uma equipe de administração profissional, formada por executivos qualificados e com ampla experiência no mercado de locação de veículos. Nosso know-how operacional nos permite identificar e aproveitar oportunidades no setor com agilidade, além de ajustar nossos planos de negócios de forma dinâmica, sempre em linha com as demandas de mercado.
Essa capacidade de adaptação também se reflete no desenvolvimento contínuo de novos serviços e produtos, o que nos permite frequentemente nos antecipar aos concorrentes.
Acreditamos que nossa sólida experiência e boa reputação no mercado abrem caminho para seguirmos investindo em nosso crescimento e para fortalecermos, cada vez mais, nossa posição de liderança no setor.
Além disso, incorporamos ao nosso time de gestão profissionais com larga experiência em outros segmentos, como o setor aéreo, trazendo para o nosso negócio as melhores práticas desse mercado, incluindo estratégias avançadas como o yield management.